La Plataforma d’Afectats pel Transport Públic presenta públicamente la Guía de Reclamaciones destinada a ayudar a los usuarios a registrar de forma eficaz las incidencias del transporte público, tras constatar un empeoramiento generalizado del servicio BUSCO y de las líneas interurbanas de la zona.
Los datos oficiales muestran que, aunque la movilidad intermunicipal crece un 9,7 % en la provincia de Alicante, únicamente el 0,27 % de los trayectos diarios entre Alcoy y Cocentaina se realizan en autobús, evidenciando una baja eficacia del sistema. A esto se suma la información recogida por la Plataforma durante meses: trayectos más lentos, paradas eliminadas sin aviso, horarios ineficientes, escasa información en paradas y web, carencia de marquesinas, saturación en líneas clave (Alcoy–Alicante y Alcoy–Muro) y usuarios que quedan en tierra en Alcoy, Cocentaina, Muro, Ibi, Onil y Castalla. También se detecta un Transporte a Demanda que alarga innecesariamente los recorridos y un conflicto laboral en Vectalia que continúa afectando al servicio.
Ante esta situación y el creciente malestar ciudadano, la Plataforma ha elaborado una Guía de Reclamaciones, disponible en castellano y valenciano, con pasos claros para presentar quejas de forma presencial, telemática o en el propio autobús, enlaces directos a administraciones competentes y modelos de escritos listos para usar. Esta herramienta busca:
- Exigir responsabilidades institucionales.
- Visibilizar oficialmente las deficiencias del servicio.
- Impulsar mejoras estructurales mediante reclamaciones documentadas.
- Garantizar que las incidencias no queden sin respuesta.
La Plataforma hace un llamamiento a la ciudadanía a no normalizar un servicio deficiente y a utilizar la guía para registrar incidencias, ya que cada reclamación es un paso hacia un transporte puntual, digno, accesible y eficiente. Asimismo, se continúa trasladando este problema a Ayuntamientos, Diputación, Mancomunitat, Síndic de Greuges y Conselleria.